Contenido

1. Comunicación que nos une

• 1.1. ¿A qué llamamos Comunicación Asertiva?
• 1.2. Conocer las características de la comunicación asertiva
• 1.3. ¿Por qué es importante la Comunicación Asertiva en el campo laboral actual?
• 1.4. La comunicación asertiva con nuestros colaboradores

2. ¿Cómo nos comunicamos?

• 2.1. La Comunicación Agresiva
• 2.2. La Comunicación Pasiva
• 2.3. La Comunicación Pasivo-agresiva
• 2.4. La Comunicación asertiva no verbal
• 2.5. La Comunicación Asertiva Paraverbal

3. Técnicas de comunicación asertiva

• 3.1. Los obstáculos para llegar a una comunicación asertiva
• 3.2. La pregunta asertiva
• 3.3. Acuerdo Asertivo
• 3.4. Reflejando nuestros sentimientos
• 3.5. El Timing
• 3.6. El Disco Rayado
• 3.7. Eliminando las generalizaciones
• 3.8. Técnica STOP"

4. Aprendiendo de los errores

• 4.1. Los cuatro venenos en toda comunicación
• 4.2. La Comunicación Asertiva a partir de Autoconocimiento
• 4.3. El uso del Lenguaje Empoderado
• 4.4. Feedback y la retroalimentación asertiva
• 4.5. Perdiendo el miedo a decir “no”
• 4.6. Conclusiones